尊敬的1688會員:

    考慮到春節期間假期及物流等特殊影響因素，為保護買家購物體驗及1688市場交易秩序，1688平臺對2023年春節期間的在線交易相關規則進行調整。具體如下

調整內容如下：

一、發貨規則相關：

2023年1月9日0點-2023年1月31日23:59:59期間買家付款的訂單，從2023年2月1日0點恢復保障服務的發貨時間計算，除買賣雙方另有約定。未按要求發貨的，按照《交易爭議處理規則》中“違規處理-賣家行為類問題的扣分處理”進行處理。同時，此期間產生的訂單將不計入商家新燈塔物流體驗分考核、24小時/48小時發貨服務標的考核計算。

注：此規則不包含春節不打烊會場

案例解讀（部分舉例，以此類推）:

注：賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。

二、確認收貨超時調整

賣家在2023年1月9日0點至2023年1月31日23:59:59點擊發貨的訂單，買家確認收貨超時從10天調整至15天（通過無需物流發貨的仍保持30天）

三、售中/售后退款超時調整

買家在2023年1月9日0點至2023年1月31日23:59:59申請/修改退款或售后的，退款或售后的相關超時規定如下：

①買家在2023年1月9日0點-2023年1月31日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2023年1月9日0點-2023年1月31日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：

a. 等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天； 

b. 商家未點擊發貨狀態下，買家發起退款協議超時—調整為3天（該時間段訂單的極速退款服務及商家自行設置自動退款不受調整影響）； 

c. 買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至15天；

②退款/售后協商一致等待買家退貨超時： 買家在2023年1月9日0點-2023年1月31日23:59:59申請/修改退款或者售后協議，等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至15天。

四、投訴處理調整

2023年1月9日0點至2023年1月31日23:59:59期間產生的投訴，不會因為商家未舉證而直接判責。

投訴介入處理時間： 2023年1月21日0點至2023年1月27日23:59:59買家或賣家申請客服介入的投訴工單，將于2023年1月28日后陸續恢復處理。